Pýtajte sa, my vám odpovieme!
Máte otázky o našom e-shope, objednávkach alebo doručení? V tejto sekcii nájdete odpovede na často kladené otázky (FAQ). Ak tu nenájdete, čo potrebujete, neváhajte sa opýtať! Stačí vyplniť formulár a radi vám poskytneme ďalšie informácie, ktoré vám pomôžu.

Neváhajte – pýtajte sa, my odpovieme!

1. Ako si môžem objednať tovar?

Tovar si môžete jednoducho objednať cez náš e-shop. Vyberte požadované produkty a pridajte ich do košíka. Následne vyplníte doručovacie údaje, a košík vyhodnotí možnosti dopravy podľa zvoleného tovaru. Potom si vyberiete preferovaný spôsob platby. Po dokončení objednávky vám zašleme e-mailové potvrdenie s detailmi vášho nákupu.

2.Aké sú možnosti doručenia?

Potravinový tovar a produkty doručujeme vlastnou dopravou v určených oblastiach. Pre lepšiu orientáciu nájdete v sekcii “Doprava a platba” mapu s vyznačeným okruhom rozvozu. Nepotravinový tovar zasielame prostredníctvom kuriérskej spoločnosti na celom území Slovenska. Pri zásielkach do 70 kg sa cena dopravy automaticky vypočíta v košíku podľa váhy. Pri zásielkach nad 70 kg sa cena prepočíta v košíku a priradí sa príplatok podľa aktuálneho cenníka. Ak preferujete osobný odber, dohodneme sa individuálne. Po vytvorení objednávky vás telefonicky kontaktujeme, aby sme potvrdili spracovanie objednávky. Hneď ako bude objednávka pripravená na vyzdvihnutie, informujeme vás, aby ste si ju mohli pohodlne prevziať.

3. Koľko stojí doprava?

Cena dopravy závisí od spôsobu doručenia a hodnoty objednávky. Pri objednávkach nad 30 eur vrátane DPH je rozvoz zdarma. Pri objednávkach pod 30 eur vrátane DPH sa rozvoz potravinových produktov a tovaru nerealizuje, avšak zákazník bude kontaktovaný na doplnenie objednávky. Dôvodom je neekonomická prevádzka motorového vozidla. Šetríme prírodu spoločne. Pri nepotravinovom sortimente je doprava kuriérom zdarma pri objednávkach nad 100 eur s DPH. Aktuálne ceny dopravy nájdete v sekcii „Doprava a platba“.

4. Aké sú možnosti platby?

  • Prevod na bankový účet
  • Dobierka pri doručení kuriérom (platba kartou je možná, ak to kuriér umožňuje)
  • Hotovosť alebo platba kartou pri osobnom odbere na predajni Večierka Dobrá Niva.
  • Pri doručení rozvozom v danom okruhu je možná platba len v hotovosti pri prevzatí objednávky .

5. Kedy mi bude objednávka doručená?

  • Naše potravinové produkty a tovar vám doručíme naším rozvozom v rámci určeného okruhu.
  • Keď prijmeme vašu objednávku, telefonicky si s vami overíme a dohodneme presný termín doručenia. Pri potravinových produktoch, ako sú zákusky, torty, štrúdle či pekárenské a dopekané pečivo priamo u nás, závisí  od aktuálnych zásob a dostupnosti.
  • Nepotravinový tovar si môžete vyzdvihnúť osobne alebo vám ho zašleme kuriérom do 2 – 5 pracovných dní.

6. Ako môžem zrušiť objednávku?

Objednávku je možné zrušiť pred jej odoslaním, a to iba v prípade dopravy „Náš Rozvoz“ v danom okruhu. V prípade zrušenia nás, prosím, kontaktujte čo najskôr telefonicky alebo e-mailom. Ak si zvolíte dopravu prostredníctvom kuriérskej spoločnosti, objednávku môžeme zrušiť, ak sa ešte nachádza na našich skladových priestoroch pred jej expedíciou. Po expedícii objednávky už nie je možné ju zrušiť.  

7. Môžem vrátiť objednaný tovar?

Áno, tovar, ktorý nie je potravinový, môžete vrátiť do 14 dní od doručenia, ak je nepoužitý a v pôvodnom obale. Potravinový tovar a produkty rýchlo sa kaziace nie je možné vrátiť zo zákonných dôvodov. Pre storno objednávky nájdete potrebné informácie na stránke www.vecierkashop.sk v spodnej lište pod odkazom „Všeobecné obchodné podmienky“. Tam si môžete stiahnuť vzor dokumentu „Odstúpenie od zmluvy“. Vyplnený formulár s požadovanými údajmi pošlite na e-mail: info@vecierkashop.sk najneskôr do 14 dní od prevzatia objednávky a nepotravinový tovar  zaslať na adresu  :  Večierka, Ulica Slobody 948/164, 962 61 , Dobrá Niva, Slovensko.

8. Čo robiť, ak mi prišla poškodená alebo chybná zásielka?

„Ak zistíte poškodenie alebo nesprávny obsah zásielky, kontaktujte nás do 24 hodín od prevzatia. Uveďte podrobnosti o poškodení alebo chybe a priložte fotografie poškodeného tovaru a obalu. Postaráme sa o riešenie reklamácie a zabezpečíme zvoz tovaru prostredníctvom kuriérskej spoločnosti.“

9. Ako chránite moje osobné údaje?

„Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí a spracovávame ich v súlade s GDPR. Používame ich výhradne na vybavenie objednávky a neodovzdávame ich tretím stranám bez vášho súhlasu. Zaviedli sme všetky potrebné technické a organizačné opatrenia, aby sme zabezpečili ochranu vašich osobných údajov.“

10. Ako vás môžem kontaktovať?

„Kontaktovať nás môžete prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo kontaktného formulára na našom webe. Aktuálne kontaktné údaje nájdete v sekcii, Kontakt‘.“

🧃 Zálohované obaly – FAQ

1. Prečo sa k nápoju pripočítava záloha 0,15 €?

Záloha sa účtuje za jednorazové nápojové obaly (PET fľaše a plechovky), ktoré sú súčasťou povinného systému zálohovania na Slovensku. Tieto obaly sú označené symbolom „Z“ v recyklačnom kruhu a záloha 0,15 € za kus sa účtuje automaticky ku každému zálohovanému produktu.

2. Môžem pri doručení vrátiť obaly a získať späť zálohu?

Nie. Zálohované obaly sa nevracajú kuriérovi pri preberaní tovaru. Záloha sa neodpočítava pri doručení objednávky. Obaly môžete vrátiť sami v automatoch alebo odberných miestach označených logom zálohového systému (napr. v potravinových reťazcoch).

3. Čo robiť, ak obal nemá symbol „Z“?

Ak obal od nápoja nemá označenie „Z“ v recyklačnom kruhu, ide o nezálohovaný obal. V takom prípade sa záloha neúčtuje a obal nie je možné vrátiť v zálohomate ani na výkupnom mieste.

Tieto obaly je potrebné správne triediť – napríklad plastové fľaše do žltého kontajnera, plechovky do kovového zberu, podľa miestnych pokynov obce.

Zálohovanie sa vzťahuje iba na jednorazové obaly, ktoré sú označené symbolom „Z“, a ktoré spĺňajú zákonné podmienky (napr. objem, materiál, druh nápoja).

Ak symbol „Z“ na obale chýba, neznamená to chybu alebo omyl – znamená to, že produkt nie je súčasťou systému zálohovania.

4. Ako zistím, či je produkt zálohovaný?

Každý zálohovaný nápoj má na etikete viditeľné označenie „Z“. V našom e-shope sú tieto produkty označené aj v popise, a v košíku sa k nim automaticky pripočíta záloha 0,15 € / kus.

5. Kde môžem zálohované obaly vrátiť?

Zálohované obaly môžete vrátiť v zálohomatoch alebo u predajcov, ktorí sú zapojení do zálohovacieho systému. Nájdete ich v supermarketoch, menších obchodoch alebo výkupných miestach. Po vložení obalov do automatu vám bude záloha vyplatená formou poukážky alebo hotovosti (podľa prevádzky).

„Máte otázku, na ktorú ste tu nenašli odpoveď? Neváhajte nám ju poslať prostredníctvom priloženého formulára! Vaše podnety nám pomáhajú neustále zlepšovať naše služby a dopĺňať sekciu často kladených otázok (FAQ), aby ste vždy našli presne to, čo potrebujete. Tešíme sa na vaše otázky!“